Dans un article intéressant, Olivier Mangelschots, Digital Challenger, illustre l'importance stratégique du numérique. Par ailleurs, il y démontre comment la fracture numérique se crée en Belgique entre les start-ups et les entreprises traditionnelles.
Dans cet article, nous passons en revue 5 écueils à éviter (ou 5 éléments à prendre en considération) lors de la digitalisation des PME belges et nous résumons pour vous quelques observations intéressantes.
Les start-ups et les entreprises traditionnelles ne sont pas confrontées aux mêmes défis. Elles se distinguent également du point de vue de la transformation numérique. Les start-ups et les scale-ups disposent quasiment toutes d’un produit ou d’un service lié au monde numérique. Numérique = avantage concurrentiel. Les PME et les entreprises familiales qui génèrent un chiffre d'affaires en croissance constante depuis des années ne parlent souvent pas le langage numérique.
Alors que les start-uppers osent déjà rêver, expérimenter et penser hors des sentiers battus, les gérants des entreprises traditionnelles doivent indispensablement se préparer à un avenir numérique afin de ne pas perdre le business qu’elles ont développé au fil des années.
Le changement est la seule constante... Tout gérant a un jour lancé son entreprise avec, en tête, une (bonne) image de son client. Ce client change au fil des années, mais son image reste souvent inaltérée. C’est pourquoi ses petites frustrations sont ignorées ; celles-ci sont repêchées par la concurrence ; et peu après, le client disparaît.
Les entreprises se retrouvent en difficulté pour ne pas avoir suffisamment observé leur propre entreprise du point de vue du monde extérieur (c.-à-d. des clients) et pour ne pas être suffisamment « orientées client ». Alors écoutez vos clients et commencez par représenter le parcours de votre client type (Customer Journey Mapping) ; c’est souvent ainsi que commence la croissance digitale d’une entreprise.
De nombreuses PME ne s’étaient pas suffisamment outillées pour pouvoir mettre à la disposition de leurs collaborateurs un espace de travail virtuel convivial.
Cet obstacle a largement et rapidement été levé par la pandémie de covid-19. Malgré cela, certains points retiennent encore notre attention :
Le papier et les dossiers physiques sont toujours très utilisés sur le lieu de travail.
Les documents se trouvent sur des serveurs de fichiers internes et sont donc difficiles d’accès depuis le domicile ou les appareils mobiles.
La puissance des outils en ligne tels qu'Office 365 est sous-utilisée ; on n’accorde que peu d’importance à la formation et au coaching.
La cybersécurité ne fait pas non plus l’objet de suffisamment d’attention.
Au lieu de se focaliser sur un problème et de chercher une solution numérique, on devrait élargir son champ de vision et penser en termes d’écosystème/d’architecture.
Évitez d’accepter le lancement d’initiatives isolées sans avoir une vue d'ensemble. Aussi, assurez-vous de disposer d’une « feuille de route numérique » claire avec des objectifs pour votre entreprise. Complétez-la avec une architecture IT pragmatique : les composantes technologiques, les partenaires externes, tels que RecoMatics, et l'équipe en interne. Cela recentrera les choses, apportera une certaine sérénité et accélérera le mouvement.
Osez remettre en question la technologie existante et votre partenaire actuel si vous ne bénéficiez que de peu d'innovations ou de mises à jour et si des solutions tierces ne vous sont pas proposées... Un bon prestataire cherche à vous apporter des solutions innovantes et à faciliter votre croissance. RecoMatics, par exemple, conclut des partenariats avec des entreprises spécialisées dans un domaine bien précis pour offrir à ses clients une solution globale qui leur convient vraiment.
De nombreuses PME font intervenir plusieurs partenaires numériques qui collaborent péniblement entre eux. En mettant les différents partenaires sur la même longueur d'onde, vous stimulez leur cohésion, ainsi que la réflexion collective.
À cet égard, les PME ont une responsabilité importante. Quelques conseils :
Prenez le temps de donner à vos partenaires un aperçu sur la stratégie, les défis et les objectifs de l'entreprise.
Soyez vous-même ouvert et transparent et laissez à vos partenaires une marge de manœuvre suffisante pour qu’ils puissent faire preuve de proactivité dans leur réflexion.
Encouragez la concertation et la collaboration qui permettront d’arriver à des solutions intelligentes.
Désignez un responsable interne pour gérer et challenger les partenaires.
Rédigez une note de cadrage claire indiquant :
quelles technologies/logiciels sont utilisés et comment ils sont interfacés les uns avec les autres ;
quels sont les partenaires sur lesquels s’appuie votre entreprise ;
ce qui est attendu ;
le nom du coordinateur des différentes projets et partenaires.
Digitaliser votre entreprise aujourd’hui, c’est assurer sa croissance pour demain.
Lancez-vous avec cette vision stratégique et choisissez la technologie la mieux adaptée à vos enjeux.
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